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下一代金融科技
金融服务业:为下一代技术做好准备了吗?亚愽彩票

在这个最具颠覆性和变革性的时代,银行保留了一个至关重要的优势:海量的客户数据。

使用这些数据的潜力是巨大的,但提取这些见解的挑战是巨大的。对于非结构化通信数据,这个问题尤其严重,因为非结构化通信数据始终是最大的数据源,但也是最不可访问的数据资源。

在第二年,Digital Reason亚博登录地址ing与CEO合作。digital询问资深金融服务高管,他们所在行业是否准备好迎接下一代技术。亚愽彩票我们在2017年的研究确立了客户体验为主导主题,因此在2018年,我们采取了以客户为中心的方法来探索行业的准备情况。调查结果显示了强烈的热情,但也有一些挑战。

  • 不到五分之一的人总是记录客户关系的细节,包括问题和不满的迹象
  • 52%的受访者对crm获取预测客户流失和收入的数据的能力只有“一定程度上”的信心
  • 亚愽彩票由技术驱动的客户期望变化被认为是与网络攻击一样大的挑战

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